Flashcards: Organització, direcció i recursos humans

Totes les targetes del tema

Per fer-hi una ullada ràpida o repassar-les en paper.

1. 1. Quines són les àrees funcionals d'una empresa?

   Producció (fabrica el bé o presta el servei), comercial o de màrqueting (ven i coneix el mercat), financera (obté i gestiona els diners) i recursos humans (gestiona les persones).

2. 2. Quines són les funcions del procés de direcció?

   Planificar (fixar objectius i com assolir-los), organitzar (assignar tasques i recursos), dirigir o gestionar (liderar i motivar les persones) i controlar.

3. 3. En què consisteix la funció de control?

   En comparar els resultats obtinguts amb els objectius previstos, detectar les desviacions i aplicar mesures per corregir-les.

4. 4. Quins són els tres nivells de direcció?

   Alta direcció: decisions estratègiques a llarg termini. Direcció intermèdia: decisions tàctiques que concreten l'estratègia per àrees. Nivell operatiu: supervisa la feina diària.

5. 5. Què és un organigrama i per a què serveix?

   La representació gràfica de l'estructura formal de l'empresa: departaments, nivells jeràrquics i relacions de dependència. Serveix per saber qui depèn de qui i com circula la informació.

6. 6. Quina diferència hi ha entre organització formal i informal?

   La formal és l'estructura dissenyada per la direcció (organigrama, normes). La informal són les relacions personals i els grups que sorgeixen espontàniament entre les persones.

7. 7. Què diu el principi d'unitat de comandament?

   Cada persona ha de rebre ordres d'un sol cap. Si en té dos que es contradiuen, apareixen conflictes i confusió.

8. 8. Què és l'amplitud de control?

   El nombre de persones que depenen directament d'un cap. Si és gran, hi ha menys nivells jeràrquics i menys cost directiu, però cada cap supervisa menys de prop.

9. 9. Com és l'estructura lineal o jeràrquica?

   L'autoritat baixa en línia directa de cada cap als subordinats, i cadascú depèn d'un sol cap. És simple i clara, però rígida i amb molta càrrega per als caps. Típica de petites empreses.

10. 10. Com és l'estructura funcional?

    Agrupa les persones per especialitats (producció, comercial, finances), i un treballador pot rebre ordres de diversos especialistes. Aprofita l'especialització, però trenca la unitat de comandament.

11. 11. Com és l'estructura lineal i d'assessorament (staff)?

    Una estructura lineal a la qual s'afegeixen òrgans d'assessorament (jurídic, fiscal) que aconsellen els directius però no donen ordres a la línia.

12. 12. Quan convé una estructura divisional?

    Quan l'empresa té diverses línies de producte o mercats diferents: s'organitza en divisions autònomes, cadascuna amb els seus departaments. Guanya agilitat però duplica recursos i costos.

13. 13. Com és l'estructura matricial?

    Combina departaments funcionals i projectes: cada persona depèn alhora del cap del seu departament i del director del projecte. És flexible, però la doble dependència genera conflictes.

14. 14. Quins són els tres estils clàssics de lideratge?

    Autocràtic: el líder decideix sol i no consulta. Democràtic: consulta i fa participar l'equip en les decisions. Liberal (laissez-faire): delega gairebé tot i no intervé.

15. 15. Quin estil de lideratge convé en una emergència i quin amb un equip expert?

    En una emergència, l'autocràtic: cal decidir ràpid. Amb un equip expert i creatiu, el democràtic o fins i tot el liberal, que aprofiten el seu coneixement.

16. 16. Què diuen les teories X i Y de McGregor?

    Teoria X: el treballador defuig la feina i cal vigilar-lo amb control, càstigs i diners. Teoria Y: el treballador vol aprendre i assumir responsabilitats, i es compromet si se li dona autonomia.

17. 17. Ordre de les necessitats a la piràmide de Maslow (de la base al cim)

    Fisiològiques, de seguretat, socials (afiliació), d'estima (reconeixement) i d'autorealització. Segons Maslow, una necessitat motiva quan les inferiors ja estan cobertes.

18. 18. Teoria dels dos factors d'Herzberg: què diferencia els factors d'higiene dels motivadors?

    Els factors d'higiene (salari, condicions, seguretat) generen insatisfacció si falten, però no motiven per si sols. Els motivadors (reconeixement, responsabilitat, creixement) generen satisfacció i implicació.

19. 19. Quina diferència hi ha entre reclutament i selecció de personal?

    El reclutament és atreure candidats per a un lloc de treball (ofertes, borses, xarxes). La selecció és triar, entre els candidats, el més adequat (currículum, proves, entrevistes).

20. 20. Què és un contracte de treball i quins dos grans grups n'hi ha segons la durada?

    L'acord pel qual una persona treballa per compte d'una empresa a canvi d'un salari, sota la seva direcció. Segons la durada, pot ser indefinit o temporal.

21. 21. Quins contractes temporals i formatius preveu la reforma laboral del 2021?

    Temporals: per circumstàncies de la producció i per substitució d'una persona treballadora. Formatius: de formació en alternança i per a l'obtenció de la pràctica professional.

22. 22. Quin contracte correspon a una feina de temporada que es repeteix cada any, com la verema?

    El contracte fix discontinu: és indefinit, però la persona només treballa durant la temporada i l'empresa l'ha de cridar cada any.

23. 23. Què és un conveni col·lectiu?

    L'acord negociat entre representants dels treballadors (sindicats) i dels empresaris que regula les condicions de treball d'un sector o d'una empresa: salaris, jornada, vacances. No pot empitjorar el que fixa la llei.

24. 24. Què és un pla d'igualtat i quines empreses l'han de tenir?

    Un conjunt de mesures, fruit d'un diagnòstic, per garantir la igualtat entre dones i homes a l'empresa. És obligatori a partir de 50 persones treballadores.

25. 25. Fórmula de la bretxa salarial

    $\text{Bretxa} = \dfrac{S_h - S_d}{S_h} \cdot 100$, on $S_h$ és el salari mitjà dels homes i $S_d$ el de les dones. Es calcula respecte del salari dels homes.

26. 26. Fórmula de la taxa de rotació del personal

    $\text{Rotació} = \dfrac{\text{baixes voluntàries}}{\text{plantilla mitjana}} \cdot 100$. Una rotació alta encareix la selecció i la formació i sol indicar mal clima laboral.

27. 27. Fórmula de la taxa d'absentisme

    $\text{Absentisme} = \dfrac{\text{hores perdudes per absències}}{\text{hores de treball previstes}} \cdot 100$

28. 28. Què inclou el cost laboral d'un treballador per a l'empresa?

    El salari brut més les cotitzacions a la Seguretat Social a càrrec de l'empresa. Per això costa més del que el treballador veu a la nòmina.